Vincent Huguet - une carte de visite...

OBAMA, WEBMARKETER DE L'ANNEE

Une chose plus que toutes autres a permis à Barack Obama de devenir le prochain président des Etats-Unis : My.BarackObama.com.

Revenons sur les faits : plus d’un million de donateurs qui ont donné via Internet près de 500 millions de dollars, la plupart en donnant de très petites sommes. Loin d’être favori il y a encore quelques mois, et donc en position de faiblesse pour recueillir des dons importants de grandes entreprises ou autres groupements, Obama et son équipe ont travaillé sur un effet de « Long Tail » : au lieu de recevoir 1 million de dollars de Exxon, General Motors ou d’un riche héritier texan, allons chercher 10 000 fois 100 dollars. Au final, la même somme d’argent est recueillie mais le second mode de collecte a 3 avantages principaux sur le premier :
1 – Ne rien devoir à personne, c’est-à-dire à aucun lobby
2 – Il est plus facile de demander à 10 000 donateurs de remettre de leur poche 10 dollars, que de demander à un seul donateur d’en remettre 100 000, ce que Obama a pu faire à des moments clés de sa campagne en envoyant de simples e-mails à sa base de contributeurs.
3 -  10 000 donateurs, ce sont autant de gens qui ont misé sur leur candidat, tels des petits porteurs ou des fans d’un artiste et qui sont une armée sans pareil pour en parler autour d’eux, offline et online.

Pour réussir cette stratégie de « Long Tail », Obama a compris qu’il devait organiser sa campagne autour de l’Internet. Mais l’Internet de 2008 n’est plus celui de 2004. L’Internet est devenu beaucoup plus complexe et riche que de simples sites ou blogs. Un phénomène de société est passé par là : celui des réseaux sociaux tels que Facebook ou Myspace. C’est pour cela que Obama a choisi de s’entourer de l’un des experts du domaine : Chris Hughes, 24 ans seulement, mais co-fondateur de Facebook.

Mr Hughes a quitté son poste chez Facebook et ses stock-options début 2007 pour construire plus qu’un site de candidat à la présidentielle : un véritable réseau social des donateurs et fans d’Obama. My.BarackObama.com est très proche dans son ergonomie et son utilisation de Facebook : un « profile » pour se présenter, un « blog » pour publier ses réflexions et photos de campagne, des « events » pour se retrouver avec d’autres donateurs, des « groups » pour se retrouver par affinité…mais aussi la possibilité de créer ma propre page pour recevoir des donations pour Obama, ou encore une checklist avec une note « d’activité » sur 10 qui mesure mon implication dans la campagne avec des critères tels que le nombre d’appels téléphoniques réalisés ou le nombre de portes auxquelles je suis allé frappé ! Bien sûr My.BarackObama.com ou « MyBO » est aussi une application qui s’interconnecte à Facebook pour que toutes mes actions soient automatiquement diffusées à mes contacts.

La force d’un réseau social, c’est que la communication n’est plus simplement verticale, entre un site/candidat et ses internautes, mais devient horizontale entre internautes. Sur MyBO la communication est multilatérale, tout le monde peut communiquer avec tout le monde, pour simplement échanger des idées mais aussi pour monter des opérations pour lever des fonds ou aller convaincre des indécis.

Le résultat de cette machine de guerre technologique et sociale, c’est évidemment l’élection de Barack Obama, porté par ses « fans » via MyBO et Facebook, en particulier les millions de jeunes qui d’habitude fuyaient les urnes et qui cette année ont été plus que spectateurs de la politique, ils en ont été les acteurs. « Change comes from the bottom-up » répète souvent Obama.

Aujourd’hui obama.com est en train de laisser la place à change.gov, site officiel du « President elect » basé sur la même technologie que MyBO et qui permet chaque semaine de voir le prochain président s’exprimer via une vidéo Youtube, voir les photos Flickr de l’anniversaire de Joe Biden, ou encore de connaître en détail les membres de son équipe, son programme, et même d’envoyer ses idées pour l’avenir du pays.

Le 20 janvier 2009, change.gov évoluera pour devenir le site du Président des Etats-Unis. Il sera intéressant d’observer si en tant que président Obama fera évoluer le site officiel d’un canal vertical et autoritaire Président-Citoyens vers un réseau multilatéral entre les citoyens eux-mêmes afin de les mobiliser autour des bons sujets du moment.

En 2008, Internet a changé la façon de mener une campagne à une élection, en 2009 il changera peut-être la façon de gouverner.

Le futur de l'impression, par HP

Pour ceux que le monde de l'impression intéresse, voici une interview de VJ (Vyomesh Joshi), l'homme qui a fait de l'impression un business de plus de 26 milliards de dollars pour HP !

Je retiens quelques données clés :
- HP a 46% du marché des imprimantes et a vendu plus de 300 millions d'imprimantes jet d'encre depuis 1984
- Il s'imprime 50 trillion de pages chaque année dans le monde et HP n'a pour l'instant que 1,8% de ce marché ! le potentiel reste énorme pour l'impression "on demand"
- VJ voit en particulier dans un futur proche les particuliers imprimer eux-mêmes depuis internet les journaux ou livres dont ils ont besoin plutôt que de les acheter en kiosque
- D'une façon générale, VJ prévoit que à l'image du monde de la musique ou de la photo, le monde de l'impression est en train de passer de l'analogique au numérique

Sur ce dernier point, je ne peux qu'adhérer avec VJ. La stratégie d'ooprint est justement basée sur cette idée que l'impression de produits imprimés tel que la carte de visite, le faire-part, la tête de lettre, etc va entièrement muter dans les prochaines années d'un circuit traditionnel imprimeur de proximité/technologie offset au circuit internet/technologie numérique.

Cette interview est réalisée par l'excellent magazine en ligne "Giga Om show" qui me permet chaque semaine d'avoir une vision d'intérieure de la Silicon Valley. D'ailleurs cette semaine, l'invité est un certain Loic Le Meur...

2008 : l'année du gratuit ?

C'est ce qu'avance Chris Anderson, le célèbre rédacteur en chef de Wired et auteur du best seller The Long Tail, cette semaine dans un article pour The Economist.

Chris parle de "Freeconomics" sur le web et le justifie de façon intéressante par le fait que les coûts de bande passante et de serveurs rapportés à chaque internaute sont tellement proches de zéro qu'ils deviennent presque impossibles à mesurer. Tout peut alors devenir gratuit. Et je cite : "peu importe si 99% des internautes utilisent un service gratuitement, si 1% payent pour le service premium. 1% d'un grand nombre de personnes, c'est déjà énorme".

Finalement, c'est un peu la stratégie que nous adoptons sur Dromadaire/Kisseo, et dans une moindre mesure sur ooprint. Le véritable enjeu devient alors de savoir convaincre l'internaute de l'intérêt de ces services premium.

En tout cas, gratuit ou non, long tail ou pas, bienvenue en 2008 et bonne année à tous les lecteurs de ce blog !

 

Tout l'article "Freeconomics" de Chris Anderson est ici.

Facebook : le windows du web ?

Lui, c'est Mark Zuckerberg, 23 ans, fondateur du réseau social Facebook. Lui-même qui l'année dernière a refusé une offre de rachat par Yahoo! pour 1 milliard de dollars.

Le problème avec Facebook c'est que tout laisse à penser que ce n'est pas un énième réseau social, mais une véritable révolution...qui n'en est qu'à ses débuts.

Je suis inscrit sur Facebook depuis quelques semaines et déjà beaucoup de mes amis, famille, connaissances, y sont (et je ne parle pas que des gens qui travaillent dans le milieu...).  Il y a quelques jours des personnes de Yahoo! Canada me confiait que la plus grande communauté facebook est à Toronto, où on utilise déjà Facebook comme on utilise l'e-mail, par exemple en s'envoyant un verre ou une bière virtuelle pour s'inviter à une soirée. Dans le monde, nous sommes déjà plus de 40 millions.

Il y a je crois 3 choses qui rendent Facebook très puissantes.

La première c'est sa philosophie de base : organiser notre vie sur le web (et hors du web) en mettant chacun de nous au centre du web, autour de notre propre "profil" et de nos relations. Facebook aide à organiser notre vie sociale, et finalement, en paraphrasant Aristote, l'être humain est avant toutes choses un "animal social".

La deuxième, c'est son ergonomie. Très simple d'utilisation, clair, et tirant parfaitement profit de la technologie Ajax, Facebook est accessible au geek comme un néophyte. Surtout, il est extrêmement rapide d'y inviter ses contacts, soit en les puisant sur ses carnets d'adresse de gmail, hotmail, yahoo ou outlook, soit en les cherchant directement sur Facebook, et cela contribue à la viralité du produit.

La troisième et c'est peut-être à long terme la plus importante, c'est le virage qu'a pris Facebook il y a 1 an, en devenant plus qu'un réseau social : une plateforme d'applications. Le principe est simple : vous êtes développeur, vous créez une application puis vous l'incorporez gratuitement à Facebook. Ensuite la viralité naturelle de Facebook fait le nécessaire : votre application, si elle a un intérêt évidemment, s'installe de membre en membre, de façon complètement virale. Aujourd'hui on trouve surtout des applications de type ludique ou encore très liée au fait d'"exister" virtuellement, mais à mon avis, nous ne sommes qu'au début, et je ne serais pas étonné de voir prochainement des e-commerçants, par exemple, s'y engouffrer (si ils n'existent pas déjà!). Des annonceurs sont clairement aussi sur les rangs, preuve en est ce jour le "cadeau virtuel" à distribuer à ses contacts offert par Walmart.  La rapidité à laquelle se crée et se déploient des applications sur facebook est aussi étonnante que celles à laquelle se connectent de nouveaux utilisateurs, environ 180 nouvelles applications par semaine.

C'est ce troisième point qui me fait prendre comme titre de cet article, "Facebook le windows du web". Google essaye de structurer autour de son iGoogle des applications rachetée à gros sous tel que spreadsheet ou Google Docs... Microsoft essaye de trouver la nouvelle génération de Windows sur le web via Live... Et pourtant, c'est Facebook qui aujourd'hui déchaine les internautes, mais aussi les développeurs !

Alors le nouveau Bill Gates, génération Web, c'est peut-être lui : Mark Zuckerberg ?

Pour plus d'informations sur Facebook, je recommande l'excellent article du Wired de ce mois.

The next Pussycat Doll, Danette chocolat blanc et Flickr

Quel est le point commun entre le show télévisé “The Next Pussycat Doll”, la nouvelle “Danette chocolat blanc” et le site d’échange de photos « Flickr » ?

A priori pas grand-chose.

Cependant, ces produits sont trois exemples qui caractérisent parfaitement notre société actuelle, une société où nous ne sommes plus seulement spectateurs mais aussi acteurs. Bien sûr tout cela n’est pas nouveau, le terme « Web 2.0 » a été très médiatisé pour définir en particulier des sites qui sont « UGC » (User Generated Content) à l’image de Wikipédia, e-bay, Youtube, etc.

Ce qui a retenu mon attention par rapport à ces 3 « produits » c’est l’effet secondaire d’une société où nous devenons tous acteurs : nous devenons ensuite aussi promoteurs. Je m’explique :

The Next Pussycat Doll :

Si je prends l’exemple de ce show américain, c’est que ce n’est pas exactement un nouveau reality show type Star Academy ou loft story. Dans ce cas précis, il s’agit de montrer et de faire participer le public aux épreuves de sélection d’une nouvelle chanteuse/danseuse d’un groupe qui est déjà au top des charts américains. L’enjeu est donc bien plus important que celui de choisir une « nouvelle star » et ensuite voir si commercialement et artistiquement elle marchera ou pas. Il s’agit là de prendre des risques sur le futur d’un groupe qui représente déjà des millions de dollars de revenus annuels et où l’erreur de casting n’est pas possible.

Ce qui est très intelligent dans la démarche des producteurs des « Pussycat Dolls » c’est que en impliquant le public lors des séances de sélection de leur nouvelle égérie ils obtiennent 3 choses : 1 – Bien sûr un revenu immédiat en audience Télé, mais finalement comme n’importe quel autre bon reality show 2 – Montrer que faire partie d’un girls band ce n’est pas si facile ! 3 – Mais surtout, en faisant choisir à tous les téléspectateurs leur candidate idéale, nous devenons alors tous promoteurs du groupe en entier.

En écrivant cet article je ne fais peut être pas directement la promotion des Pussycat Dolls, mais au moins je n’y suis plus indifférent, et je parle d’elles : mission accomplie pour les producteurs. Je suis prêt à parier qu’après cette émission les ventes de disques de ce groupe vont exploser, et ce ne sera pas car ils ont trouvé une nouvelle chanteuse plus jolie, meilleure danseuse que les autres, parce que on leur aura écrit une chanson à succès, ou encore que MTV ou les Radio auront plus diffusés leurs chansons. L’amplification de leur succès commercial sera due au fait que le public aura participé à la sélection d’un nouveau membre du groupe, et se fera ensuite un plaisir d’en faire la promotion.

Danette chocolat blanc :

Il y a quelques semaines Danone lançait une campagne de buzz associé à un site Onvotetouspourdanette.com

Le concept est très simple : faire voter les internautes pour la nouvelle saveur Danette entre 3 candidats : Danette marrons, praliné et chocolat blanc…et la Danette gagnante est Danette chocolat blanc avec 46% des voix !

Traditionnellement pour lancer un nouveau produit, les équipes marketing de Danone auraient tout simplement organisé un focus group, puis une étude de marché quantitative sur un échantillon représentatif d’acheteurs potentiels. Cependant, le choix d’organiser cette enquête sur Internet et de faire participer le public à ce choix est là aussi très judicieux. La première raison est de faire de la publicité (presque) gratuite (comparé au coût d’un spot TV) grâce au marketing viral qui s’enchaîne alors sur la marque Danette. La seconde raison est que en impliquant les internautes dans ce choix ils seront ensuite plus motivés à essayer le produit pour lequel ils ont voté (ou non).

D’ailleurs, Danette a parfaitement mis en place cette campagne puisque dans les linéaires de votre supermarché vous retrouverez en ce moment le nouveau produit Chocolat blanc, associé d’une étiquette rappelant l’opération marketing et que « plus de 1 million d’internautes ont participé » ! Si sur ces 1 millions ne serait-ce que 100 000 deviennent des nouveaux clients Danette, l’opération aura été plus que rentable.

Là aussi, ce type d’opération n’est pas complètement nouveau puisque Kitchen Aid aux Etats-Unis propose chaque année aux internautes de choisir l’une des trois couleurs (en plus du noir et du blanc) de leurs blenders qui seront ensuite vendus en grande distribution.

L’avantage pour un annonceur d’organiser ce type d’opération de type « démocratie participative » est bien sûr le fait de plus impliquer ses clients ou prospects dans la vie d’un actuel ou futur produit, et en même temps de les transformer en relais de promotion. C’est un peu le même principe lorsque Coca-Cola vendait ses T-shirts qui transformaient ceux qui les portaient en véritable homme sandwich. Avec aujourd’hui avec la puissance du Web en plus.

Flickr :

Passons à un des emblèmes du « web 2.0 », de la collaboration en ligne et du « UGC » : Flickr, le site d’échange de photos.

J’étais il y a quelques jours invité par Yahoo! au lancement officiel de Flickr en France. Je m’attendais à une soirée finalement assez commune avec un haut responsable de Yahoo! faisant un discours inaugural et y retrouver des têtes assez habituelles du milieu de l’Internet français au milieu de buffets de petits-fours.

Bien au contraire, j’étais surpris d’y voir des non professionnels de l’Internet, des amateurs de la photographie tous avec l’appareil photo à la main : en fait des utilisateurs de Flickr ! de France et du monde entier. Et bien en discutant avec eux, figurez-vous que ce sont les meilleurs promoteurs de Flickr, et était au combien surpris et outré que je ne dispose pas encore de mon compte. J’y appris même que, spontanément, beaucoup d’entre eux se réunissaient sur Paris tous les mois pour des réunions d’utilisateurs de Flickr, sans que cela soit organisé par Yahoo!.

Là encore, il est évident que les meilleurs promoteurs du service en sont les utilisateurs. On pourrait dire que flickr est un site « UGC » mais aussi « UGP » (User Generated Promotion).

Que conclure de ces 3 expériences ? Tout d’abord que nous entrons, en grande partie grâce à l’Internet, dans une société où nous devenons tous acteurs, nous le savions déjà, mais aussi tous promoteurs.

L’effet premier de faire participer les internautes, que ce soit pour créer du contenu, voter, donner un avis, etc le plus souvent dans un but purement altruiste, ou à la recherche d’une « réputation », est évidemment une diminution des coûts de production. L’effet secondaire que je décris ici, est que par la même occasion, fiers de notre création ou simple participation, nous devenons aussi les premiers ambassadeurs, évangélisateurs ou promoteurs du service.

Dans ce cadre, le travail du marketer évolue. Il  mute vers un travail de facilitateur de buzz et animateur d’un réseau de promoteurs (une sorte de séminaire pour force commerciale !). C’est ce que réussit Yahoo ! France lorsque ils organisent un événement de lancement qui ne cible plus le gotha de l’Internet français ou de la presse traditionnelle (de toutes façons blasés par ce genre d’événementiels) mais tout simplement les principaux utilisateurs du service lui-même 1 - pour les remercier d’aimer leur service 2 – pour les encourager à continuer à produire et surtout à évangéliser autour d’eux. La logique est la même pour la nouvelle « Pussycat Doll » ou la nouvelle « Danette chocolat blanc ».

Nous entrons dans une ère de glasnost commerciale, où les entreprises font participer leurs clients au processus de production puis de promotion. Je ne serais pas étonné que dans quelques années on fasse réagir les internautes lors des différentes étapes d’un projet complexe tel que la création d’une nouvelle voiture. Le challenge sera alors pour les entreprises de savoir gérer les avantages et inconvénients de cette transparence.

La naissance de l'Ipod

Un article passionnant sur le Wired du mois de Novembre sur le projet et le lancement de l'Ipod. En plus de la photo (à gauche) d'une des premières maquettes, j'ai particulièrement apprécié une partie de l'article dont je vous livre un extrait. Le journaliste, Steven Levy, relate le moment où ayant reçu le matin même un des premiers ipods pour la presse, il le présente le soir même à Bill Gates à côté duquel il était assis, à l'occasion du lancement de Windows XP:

At the end of the meal, just as the other guests at the table were pushing away their chairs, I pulled out the iPod and put it in front of Gates.

"Have you seen this yet?" I asked.

Gates went into a zone that recalls those science fiction films where a space alien, confronted with a novel object, creates some sort of force tunnel between him and the object, allowing him to suck directly into his brain all possible information about it. Gates' fingers, racing at Nascar speed, played over the scroll wheel and pushed every button combination, while his eyes stared fixedly at the screen. I could almost hear the giant sucking sound. Finally, after he had absorbed every nuance of the device, he handed it back to me.

"It looks like a great product," he said.

Then he paused a second. Something didn't compute.

"It's only for Macintosh?" he asked.

Yes, it was. (Then.)